Регламент финансовых выплат
Правила и стандарты безопасности при проведении выплат в Казахстане
1. Идентификация получателя средств (AML / KYC)
В соответствии с международными правилами противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, любая выплата на карты Kaspi Gold или Halyk Bank производится только после подтверждения личности владельца аккаунта. Имя и фамилия владельца банковской карты должны строго совпадать с данными в профиле.
2. Оборот депозита перед выводом
Для предотвращения транзитных финансовых операций платформы требуют совершить минимальный оборот внесенного депозита (обычно от x1 до x3 от суммы пополнения). Если депозит не был прокручен в играх, при выводе может удерживаться комиссия платежного шлюза до 10–15%.
3. Сроки рассмотрения и межбанковские переводы
Стандартный срок обработки заявки финансовым отделом составляет от 15 минут до 2 часов. Зачисление на карту Kaspi Gold обычно происходит моментально после списания. В редких случаях (межбанковские задержки, ночное время) срок может составить до 3 рабочих дней.
4. Порядок разрешения спорных ситуаций
Если выплата получила статус «Успешно», но средства не поступили на карту в течение 2 часов, игрок вправе запросить в онлайн-чате уникальный код RRN/ARN и направить официальный запрос в службу поддержки Kaspi Bank.